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管理制度
信息技术中心值班管理制度
更新时间:2016/6/21 14:20:21

信息技术中心值班管理制度

为及时处理信息技术中心的日常业务,保证澳门新莆京娱乐网站信息系统全天24小时的正常运行,特制定信息中心值班管理制度,规定如下:

1. 值班时段:值班分为在岗值班和电话值班;在岗值班时间为周一至周日行政班时间(按照冬夏令调整);电话值班为除在岗值班的以外时间;其中,中午午休期间主班人员必须在岗值班。

周一至周日采用双人轮班制,工作量AA,值班时间:(主班)前日下午四点半至当日下午四点半;(副班)当日八点至当日下午五点。具体排班以网页排班信息为准。

2. 值班补休:周一至周五日主班按1分/天计算补休分;周六、周日按2分/天计算补休分;如夜间临时出勤则给予1分的补休分补偿(法定节假日由澳门新莆京娱乐网站发放补贴不再计算补休);值班人员必须准时到达办公室,电话值班期间遇到电话无法处理的紧急事件,必须到岗或者调动相关人员到岗处理,无法电话解决的问题须在15分钟内到达现场,半小时内无法解决的问题应立刻通知相关人员,被通知人员若无法电话指导解决的必须在15分钟内赶到现场协助,因迟到而致相关工作长久停顿, 经业务部门签字确认后扣罚2分,不能到达现场的扣罚4分。补班人员奖励1分。。

3. 值班职责:值班人员需要及时接听中心电话,按照报修情况区分软硬件问题,妥善分流报修事件,在报修系统中详细填写问题事项(来源、问题描述、联系方式等),将处理不掉的问题指派至相应软硬件维护人员进行处理、跟踪、回馈,不可直接打扰开发人员;监督环卫人员工作,物品破损、饮水水源不足等事务的及时联络处理;定时检查机房运行安全状况;物品出入登记、物资领用单接收、内外网邮箱账号维护、定时转邮件、打印机基础设置(驱动、共享、暂停打印开启等)、电脑系统常见故障(加域、输入法等)、常用软件安装等;值班人员负责当日的机房巡检,填写巡检表,建议安排在中午,遇到故障及时上报,每日机房巡检表在系统中填写上报。

4. 值班流程:值班人员不得无故离开科室,否则须作好交接事宜,并确保手机开通。电话值班期间,所有事项需要在报修系统中填写。对于送修物品的出入应督促硬件人员做好登记工作,记录来源和去向,机器编号,领取人员需签名,以免遗失。硬件任务的分配流程为:值班人员→硬件组→维护组→开发组→主任,软件任务的分配流程为:值班人员→维护组→开发组→主任。

5. 上一班人员应做好下一班人员的到岗提醒,及时完成交班工作,排班员不再进行提醒。

6. 每周结束会对值班人员值班情况进行回访抽查,对值班工作质量进行评议打分。

 


文件编号:

XXJS011

版本编号 :

201705A

制订部门:

信息技术中心

名    称:

计算机用户管理制度

总页数:

1页

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