科室特色服务
【温馨护理站创建】H09开展“说到做到”精细化护理服务情景模拟演练
更新时间:2019/6/12 20:39:45

 2月28日,我们胃肠外科在护士长张若老师的指导下开展了温馨护理的情景演练。针对护理部所要求的“说到、做到”,我们分别对患者入院服务流程、交接班礼仪流程、术前术后宣教流程、检查治疗流程及出院服务流程进行模拟演练,更加真实具体地体现温馨护理站的要求,让科室人员能够更加贴切地做到服务内容。

当患者入院:文员主动热情接待,详细核对患者的身份及个人信息。

责任护士主动问候患者:主动自我介绍,并主动介绍入院须知及住院环境,床头亲自宣教ipad的使用。

 术前宣教:认真负责落实术前准备,告知术前注意事项,手术衣的穿着方式,指导深呼吸及有效咳嗽。

床头交接班:每班主动交接,跟病人做好自我介绍,让病人能时刻找到主管护士。

患者出院:如有时间条件将患者送至门口,送上祝福语。

为进一步改善护理服务,我们胃肠外科全体护理人员切实落实以患者为中心,以需求为导向,实践“说到、做到”工程,提倡主动服务,促进人文关怀与沟通,注重细节与保护隐私,重视关键流程服务,建立管理机制等举措,为患者提供专业、温馨、全程的护理服务,构建和谐护患关系。我们致力于打造一个专业、温馨、人性化的温馨护理站,从接待患者入院直至患者出院的过程中促进我们护理工作再上一个新台阶。

作为胃肠外科的护士,微笑是我们的代名词,热情是我们的宣传纸,专业是我们的通行证。怀一份真诚,握一份感动,我们掷地承诺,就是我们的实际行动,我们的目标就是让患者在附二医能够得到最满意的护理!

   

 

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