医护力量更凝聚——门诊部在努力
2017门诊服务提升行动之精细化服务培训返场篇
更新时间:2017/6/29 18:30:25

荷花送香气,竹露滴清响。6月29日晚,院本部一幢三楼的会议室里灯火通明,在这里正举行门诊部关于精细化服务的培训。2015年11月22日,我院门诊和窗口工作的所有职工都迈开了精细化服务改革的第一步。大约一年半的时间过去了,门诊部为了再次提升大家对精细化服务的意识,加强环境卫生的5S管理,进一步提高服务态度,完善仪表仪容,故组织了这一次培训。培训由全和和护士主讲。

       全和和护士先从基本礼仪入手,展开讲述了仪容妆容、仪表仪态、眼神、目光礼仪、称呼礼仪、及电话礼仪等。这一系列礼仪都是相互结合相辅相成的。接着她又生动形象地讲解了体态礼仪,从站姿、坐姿和走姿再到鞠躬礼、服务手势、引导礼仪都一一做了示范和说明,既细致入微又面面俱到。最后,全和和护士再次将5S管理搬上了讲台,并且她希望大家坚持不懈地将5S管理执行下去,不要回到“解放前”。在现场,大家热情参与,每个人都积极演示每一个动作,力求每一个动作都做到漂亮、完美,俨然是训练有素的空姐。

      业精于勤而荒于嬉,在精细化服务的道路上,只有我们不断的坚持,不断地学习,不断的提高;才能越走越远,越走越好,越走越坚定。我们势必将精细化服务进行到底,抒写精细化服务美丽、和谐的篇章。

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       全和和护士先从基本礼仪入手,展开讲述了仪容妆容、仪表仪态、眼神、目光礼仪、称呼礼仪、及电话礼仪等。这一系列礼仪都是相互结合相辅相成的。接着她又生动形象地讲解了体态礼仪,从站姿、坐姿和走姿再到鞠躬礼、服务手势、引导礼仪都一一做了示范和说明,既细致入微又面面俱到。最后,全和和护士再次将5S管理搬上了讲台,并且她希望大家坚持不懈地将5S管理执行下去,不要回到“解放前”。在现场,大家热情参与,每个人都积极演示每一个动作,力求每一个动作都做到漂亮、完美,俨然是训练有素的空姐。

      业精于勤而荒于嬉,在精细化服务的道路上,只有我们不断的坚持,不断地学习,不断的提高;才能越走越远,越走越好,越走越坚定。我们势必将精细化服务进行到底,抒写精细化服务美丽、和谐的篇章。

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