科室文化
给一点阳光,我们就灿烂——B超预约服务全面改进纪实与展望
更新时间:2016/1/23 8:55:27
 

 接卡、刷卡、点鼠标、打印切单、告知去哪等候,5个动作不断重复,如同机器人般周而复始,每人最多的一天要重复500次,还要给小患者灌肠镇静,下班后经常累的连手都抬不起来,有人还说我们微笑太少、声音太大,而领导还希望我们能开展优质护理服务,我只能再次告诫自己明天一定要放轻松点,别只顾机械运动!
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超室经常被认为是澳门新莆京娱乐网站的瓶颈部门,预约超过3天就会收到很多抱怨, 估计就得加夜班了,而医生辛苦时我们也要配合,不是我们不想加,说心里话,大家白天已经在嘈杂的气氛中挣扎了一天,谁都想清净一下啊,可是看到那么多的病人在等候,也就只能坚持!
   
不过,我们的曙光马上要来了, 澳门新莆京娱乐网站现在正在大力推广医生站开单预约系统,诊间及病区都可以快速预约,大家只要点几下鼠标就能预约好检查时间,病人不需要到我们服务台刷卡了,只要医生那里简单预约操作一下,患者就可以被自动登记预约,保证在1小时内缴费再到自助机上刷卡报到即可, 大部分病人就不需要我们专门再去帮助操作了,病人也能更快地明确时间地点, 这样我们3人估计就可以缩减到一人,其他人应该就可以去增援即将设立的一站式服务台了,今后所有的服务台都能做各种特检登记预约还能打印各类报告,患者会更方便。
  
但感觉这个推广进度实在太慢了,B超预约系统可以说推行1年多了, 大部分医生都还不会主动用,无论是病区还是门诊,一方面是不知道有这个功能,一方面可能是以为很麻烦,大部分医生可能还不知道它的好处, 好东西不会用真是太可惜了,真希望所有的医生都能主动为患者做B超预约; 另外还有很多病区的爽约率特别高,不管病人在那个预约时间能否下的来, 不管三七二十一约了先,结果病人来不了就爽约了,又得重新约,还占了其他病人的资源。只要医生们每人给一点点支持,我们服务台这里就能得到极大的帮助,就不会有这么多的病人在此排队等待预约,就能将我们从一个机器人变成一个能够主动服务患者的有心人,整个B超的服务流程将彻底改观,更加方便病人。

                                       (门诊部--B超服务台护士叶祥祥)

 

      

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