工作总结
增强服务意识 提高满意度
更新时间:2017/5/7 14:07:52

    为了进一步增强医学检验中心的服务意识,提高患者和医护人员的满意度,减少不良事件的发生,6月10日,医学检验中心丁红香副主任给50余位门、急诊检验人员进行了一次别开生面的培训。

    丁主任根据多年的工作经验并结合当前实际,提出了医疗服务也可概括为“5W+H”模式,即为什么要做好服务(Why)、服务目标及措施是什么(What)、谁去服务和为谁服务(Who)、服务时机如何掌握(When)、不同地点的服务方式(Where)以及如何服务(How)。她详细讲解了服务的重要性及必要性,并指出医疗服务应与营销相结合,才能提高澳门新莆京娱乐网站的竞争力。同时强调,医学检验中心服务窗口是澳门新莆京娱乐网站服务的前沿阵地之一,每位员工肩负着直接的、面对面服务患者的重要任务,也是澳门新莆京娱乐网站形象的塑造者,我们只有站在患者角度换位思考,秉承病人为中心的核心理念,不断优化流程,才能使患者得到更好的服务。

    丁主任的讲解深入浅出,引人入胜,结合实例,引起了大家的强烈共鸣。在随后的现场互动环节中,大家纷纷提出了工作及服务中碰到的各种问题及困惑,随后丁主任和全体与会人员进行了热烈地讨论和交流,并承诺针对这些问题,科室在接下的工作中会进行持续性改进,争取不断优化,更好服务患者。

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