5S精细化管理
5S精细化管理让我们更加自信
更新时间:2017/3/10 21:02:31

5S管理 让环境更整洁

    整齐的操作台面、窗明几净的检验窗口,一走进检验科,整洁的感觉扑面而来。

    在推行“5S”现场管理前,科室的工作区,物品放置混乱,空间利用率不高,货存数量不明了,存在过期隐患;推行现场管理后,对物品进行定点、定容、定量等管理,库存量总体减少,成本节约。另外,科室在有限的空间合理布局,工作效率提高,工作环境大大改善,职工满意度也提高了。

    为了让患者有一个温馨整洁的环境,提高工作效率,检验科引进5S现场管理。病人候诊大厅保持地面清洁,座椅整齐,方便病人等候休息。工作室前台做到电脑、条码打印机、采血物品规格统一,摆放一致,操作完毕必须整理到原位,不随意放置物品。整洁的环境不仅让患者满意,也让工作人员工作更得心应手。

温馨服务暖人心

    在5S管理的基础上,检验科融入了精细化管理,此举更是起了推波助澜的作用,坚持落实温馨服务、微笑服务、亲情服务。 “请”字开头,“请进、请坐、请稍等”。志愿者团队以尊重患者、注重细节、人性化服务为基本服务宗旨,以患者满意、舒心为最高追求,科学合理地为病人提供就医指南、预约专家、就诊安排等全程服务,让到澳门新莆京娱乐网站的患者能感受到亲切温馨、规范有序、专业高效的服务。

 

     电子化提升服务品质

    为了提高病人的满意度,澳门新莆京娱乐网站相继引进了一系列电子设备:电子叫号系统、自助打印报告单、网上报告查询。

    通过电子叫号系统,病友享受银行的“坐等式”服务,不需要拥挤着排队。自助打印报告系统,让患者可以自行打印报告单,快捷方便。而门诊病人网上报告查询系统的开通,极大地方便了市区外的病人。患者通过网址,根据登陆名和密码可直接查询检验报告结果。而服务台提供检验相关的咨询服务,同时为异地患者提供邮寄服务。

流程改造 提高效率和质量

    不断优化流程,在保证质量的同时,缩短检验时间,这是检验科不断追求的目标。

    经过科室同仁的努力,不断缩短了检验TAT(turn around time检验周转时间),比如目前门诊儿童末梢血常规检测TAT30分钟完成率达到了95%,TAT60分钟完成率达到了99%,极大方便了病人和临床,提高了效率和满意度。

    5S现场管理用最小的资源,通过有效的流程改进来实现最大的利用,达到绿色、节能、低耗。5S现场管理的推进不是靠少数几个人做就可以,它需要科室全体人员的共同参与,然后去学,去做,然后在反复学和做的过程中,悟出一个道理。它要成为一种文化,一种习惯,这个过程不是一次培训,一段时间就能达到效果的,它需要一个过程,五年甚至是十年。”希望我们能共同努力去推行现场管理,让我们的科室给人一种“不一样”,让我们自己的工作更有质量和效率。 

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